La maltraitance envers les personnes âgées ou vulnérables peut prendre différentes formes et n’est pas toujours facile à identifier. Une parole blessante, une négligence, une pression financière ou encore une privation de soins peuvent être des signes qui doivent alerter.
Depuis le 1er mars 2026, un nouveau numéro national permet de signaler et d’être accompagné face aux situations de maltraitance : le 31 33.
Que l’on soit victime, proche, aidant ou témoin, il est important de savoir reconnaître les signes et de connaître les démarches à effectuer.
Qu’est-ce que la maltraitance ?
La maltraitance concerne une personne en situation de vulnérabilité lorsqu’un geste, une parole, une action ou une absence d’action porte atteinte à ses droits, à ses besoins, à sa santé ou à son bien-être.
Elle peut survenir dans différentes situations et notamment dans une relation de confiance, de soin, d’accompagnement ou de dépendance.
La maltraitance peut être volontaire, mais elle peut également résulter d’une négligence ou d’une situation qui n’a pas été correctement prise en charge.
Elle peut être ponctuelle ou se répéter dans le temps.
Les différentes formes de maltraitance
La maltraitance ne se limite pas aux violences physiques. Elle peut prendre différentes formes, parfois difficiles à repérer.
On peut notamment retrouver :
- la maltraitance physique : coups, gestes brutaux ou contraintes injustifiées ;
- la maltraitance psychologique : insultes, humiliations, menaces ou dévalorisation ;
- la maltraitance financière : vols, escroqueries, pression pour obtenir de l’argent ou abus de faiblesse ;
- la maltraitance sexuelle ;
- les négligences : absence de soins, manque d’attention ou non-respect des besoins de la personne ;
- la privation de droits ou de liberté.
Certaines situations peuvent également associer plusieurs formes de maltraitance.
Quels signes doivent alerter ?
Certains changements dans le comportement ou la situation d’une personne peuvent attirer l’attention.
Il peut notamment être important de rester vigilant face à :
- une personne qui semble avoir peur ou être particulièrement anxieuse en présence de quelqu’un ;
- des insultes, humiliations ou menaces répétées ;
- une dévalorisation régulière de la personne ;
- des blessures inexpliquées ou répétées ;
- des changements inhabituels dans les habitudes ou le comportement ;
- des difficultés financières soudaines ou des dépenses inhabituelles ;
- une privation de soins ou de médicaments ;
- un logement ou un environnement qui ne correspond plus aux besoins de la personne.
Un seul signe ne permet pas forcément de conclure à une situation de maltraitance. Cependant, un changement inhabituel ou plusieurs signes associés doivent inciter à rester attentif et à chercher de l’aide.
Quand appeler le 31 33 ?
Vous pensez être victime de maltraitance ? Vous avez un doute concernant un proche ? Vous êtes témoin d’une situation qui vous inquiète ? Vous pouvez appeler le 31 33.
Depuis le 1er mars 2026, le 31 33 remplace le 39 77 et devient le numéro national consacré à la lutte contre les maltraitances envers les adultes vulnérables, à domicile comme en établissement.
Ce numéro est gratuit et permet d’échanger avec des professionnels formés qui peuvent :
- écouter et recueillir votre témoignage ;
- vous conseiller sur la situation ;
- vous aider à déterminer les démarches à effectuer ;
- vous orienter vers les interlocuteurs adaptés ;
- transmettre un signalement aux autorités compétentes lorsque cela est nécessaire.
Le 31 33 est accessible 7 jours sur 7, de 9h à 20h.
Comment se déroule un signalement ?
Signaler une situation de maltraitance peut être difficile. Le 31 33 permet d’être accompagné dans cette démarche.
Lors d’un signalement :
- un professionnel formé vous écoute et analyse la situation ;
- si les faits relèvent d’une situation de maltraitance, le signalement peut être transmis aux autorités compétentes ;
- dans les autres situations, vous êtes orienté vers les interlocuteurs pouvant vous aider ;
- lorsqu’un signalement concerne des faits de maltraitance, vous êtes informé des suites données à votre déclaration par mail.
Il est donc possible de demander conseil même lorsque l’on n’est pas certain de la nature de la situation.
Et pour les personnes sourdes ou malentendantes ?
Une plateforme accessible est également disponible pour permettre aux personnes sourdes ou malentendantes de signaler une situation de maltraitance et d’être accompagnées dans leurs démarches.
L’objectif est de permettre à chacun d’accéder à une aide adaptée et de pouvoir signaler une situation préoccupante.
Que faire en cas de danger immédiat ?
Le 31 33 est destiné au signalement et à l’accompagnement face aux situations de maltraitance.
En cas de danger grave et imminent, il faut contacter directement les services d’urgence :
- 17 : Police ou gendarmerie ;
- 18 : Pompiers ;
- 15 : Samu ;
- 112 : numéro d’urgence européen ;
- 114 par SMS : pour les personnes sourdes ou malentendantes.
En présence d’un danger immédiat, ne restez pas seul face à la situation et contactez le service d’urgence adapté.
Ne pas rester seul face à une situation inquiétante
Face à une situation de maltraitance, il peut être difficile de savoir comment réagir, notamment lorsque la personne concernée est un proche ou lorsque l’on a peur de se tromper.
Il est pourtant important de ne pas rester seul avec ses doutes. Parler à un professionnel permet d’obtenir des conseils et de savoir quelles démarches peuvent être envisagées.
Le signalement permet également de protéger les personnes vulnérables et de faire intervenir les interlocuteurs compétents lorsque cela est nécessaire.
Super Granny, engagée pour le bien-être des personnes âgées
Chez Super Granny, le respect, la confiance et la proximité sont au cœur de notre accompagnement.
Nos équipes interviennent au quotidien auprès des personnes âgées afin de les accompagner dans les gestes de la vie courante, tout en respectant leurs habitudes, leurs choix et leur autonomie.
Être attentif au bien-être d’une personne, c’est aussi savoir repérer les changements inhabituels, écouter ses inquiétudes et prendre au sérieux les situations qui peuvent mettre en danger son bien-être ou sa sécurité.
Parce que chaque personne mérite d’être accompagnée avec respect et bienveillance, la lutte contre la maltraitance concerne chacun d’entre nous.
À retenir
Depuis le 1er mars 2026, le 31 33 est le nouveau numéro national de lutte contre les maltraitances envers les adultes vulnérables.
À retenir :
- le 31 33 remplace le 39 77 ;
- l’appel est gratuit ;
- des professionnels sont disponibles 7 jours sur 7, de 9h à 20h ;
- vous pouvez appeler si vous êtes victime ou témoin d’une situation inquiétante ;
- vous pouvez également appeler en cas de doute afin d’être conseillé et orienté ;
- en cas de danger grave et imminent, contactez directement les services d’urgence.
Signaler une situation de maltraitance, c’est contribuer à protéger les personnes vulnérables. Il ne faut pas avoir peur de demander de l’aide lorsqu’une situation semble anormale ou inquiétante.